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Chef de file dans l’industrie des dépanneurs en Amérique du Nord, Alimentation Couche-Tard compte quelques 34 000 personnes qui œuvrent dans son équipe et plus de 4 900 points de vente.
En 2003, Couche-Tard a fait appel au groupe Van Houtte pour évaluer son offre café et suggérer des solutions en vue de l’optimiser.
Une équipe de recherche en marketing s’est afférée à une analyse intensive auprès des consommateurs et des employés des magasins Couche-Tard, afin de bien comprendre leurs besoins en terme d’équipement et de café.
Suite aux résultats de l’analyse, Van Houtte et VKI ont développé une offre sur mesure pour Couche-Tard.
Cette offre considérait :
• La profitabilité de l’offre pour le marchand
• La présence de la marque
• La facilité d’entretien de l’appareil et son remplissage
• L’interface de l’appareil simple pour le consommateur.
En quelques mois seulement, VKI a pu intégrer les spécifications de Couche-Tard dans une toute nouvelle offre spécifiquement développée pour cette entreprise.
En 2004, le concept en place chez Couche-Tard au Québec a été adapté aux besoins des succursales Mac’s en Ontario.
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